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企業用戶申請用水報裝指南

為落實營商環境服務突破提升舉措，助力我市成為營商環境及政務服務一等市。宜春水務集團在推出企業獲得用水“2100”標準的同時，制定了服務保障體系，即《宜春水務集團營商環境服務體系》，該體系主要對保障“2100”標準的前置服務進行了規范。
一、流程體系
前置服務整體流程為：獲取企業信息—錄入→供水營收系統—分派→客戶服務經理—組織→勘查設計—啟動→外線施工—通知→企業達到用水報裝條件。
二、具體舉措
（一）企業信息獲�。�即辦）
獲取企業信息的方式有兩種：政府平臺推送和客戶服務經理上門獲取。
1、政府平臺推送。通過政府工商信息推送平臺獲取立項企業相關信息由錄入員錄入至營收系統項目存量庫。
2、客戶服務經理上門獲取�？蛻舴�務經理主動上門，獲取企業信息，將資料上傳至營收系統項目存量庫。
（二）業務分派（此環節開始進入前置服務考核流程，在前置服務流程管控平臺搭建后，所有流程均拍照或截圖上傳至營收系統流程管控）
工業園客服中心（工業園區非居民企事業單位用戶）和市場開發部（市區非居民企事業單位用戶）客戶服務經理認領所屬區域項目，完成企業相關資料審核（包括企業概況、企業規劃用地、總平面圖及初步設計文件等資料），每個項目建立獨立的《客戶服務經理工作臺賬》
（三）啟動外線施工
客戶服務經理啟動外線施工流程持續跟蹤項目進度。（若產生接水工程費用以外的設施配套費及延伸服務費，我司可提供先施工后結算服務以縮短前置服務耗時）
1、現場查勘（1日）�？蛻舴�務經理組織總工辦在外線流程啟動后 1 日與客戶提前預約完成現場查勘，確定供水接入方案。
2、管線方案設計�？偣まk在現場查勘完成后3日內完成管線方案設計，市場開發部1日內完成預算，經分管領導審核簽字后，由客戶服務經理上傳至營收系統。
3、辦理行政審批（即時）。如項目需辦理外線行政審批（備案）的，由客戶服務經理辦理，費用由我司承擔，并通知系統錄入員對工程部下達工程施工任務，錄入員還需通知倉庫根據方案提前準備好施工材料。
4、外線工程施工完成（參照外線工程完成時限表）。
施工隊伍在進場后，必須嚴格按照《外線工程施工標準》和《外線施工完成時限表》完成外線工程施工并進行通水前的初步驗收。人力資源將根據每只隊伍的施工完成情況給出考核分數，該分數將作為派工依據。
5、驗收回訪（1日）�？蛻舴�務經理在外線工程施工完成后1日內完成通水前初步驗收，將前置工程驗收表及現場照片等附件資料上傳至營收系統。并上門通知用戶已經具備報裝條件可以提交正式報裝申請，同時對用戶進行前置服務滿意度調查，填寫前置服務回訪表。
（四）正式申報。
1、受理報裝（即辦）。系統錄入員即時受理用水報裝申請，并督促工程部即時下達水表安裝任務，

2、裝表接通（1日）。客戶服務經理督促工程部在接到水表安裝任務后 1日內裝表通水，并落實施工單位即時上傳現場安裝照片，完成施工回填。
三、體系保障
秉承“智能化、規范化、細致化、人性化”宗旨，進一步樹立互為客戶的理念，通過以下措施保障流程體系便捷高效的落到實處。
1、制定嚴格的流程考核辦法。
前置服務流程中，由客戶服務經理承擔著各個環節的督辦，宜春水務集團為保障前置服務各個流程工作落到實處，一是由區域負責人全程監督客戶服務經理的工作落實，達到事中協調監督的目的；二是制定了《宜春水務集團前置服務流程考核表》，對客戶服務經理及前置服務牽涉到的職能部門進行嚴格的考核，達到流程管控的目的。
2、建立詳細的工作流程臺賬。
為保障營商環境指標考核工作的開展，規范我司項目管理制度，客戶服務經理必須以每個項目為單元，建立詳細的《客戶服務經理工作臺賬》，做到事事留痕，時時備查，為考核提供依據。
3、出臺規范的工作完成標準。
為保障前置服務各環節優質高效的運轉，制定《宜春水務集團客戶經理服務標準》、《外線工程設計規范》、《外線施工完成時限表》和《外線工程施工標準》等標準，對服務工作和工程施工的標準進行規范。
4、搭建完善的流程管控平臺。
增加智慧水務建設投入，不斷完善營收系統、網上營業廳在內的綜合服務平臺，打造更加精細完善的供水服務智能化體系，前置服務的全流程管控體系從預報警升級到了全程可稽可核階段，企業項目信息庫和實時上傳等功能趨于完善。
5、形成常態的員工技能培訓。
為不斷提高營商環境服務質量，相關工作人員的個人素質和工作能力至關重要。我司以為用戶提供便捷、高效的供水服務為目標制定了《宜春水務集團員工培訓制度》和《宜春水務集團營商環境培訓計劃》，自2021年12月起，堅持每個月組織一線員工培訓并考試，一方面利用高強度高密度的學習快速提高服務人員的素質；另一方面通過面對面的培訓交流，將一線服務人員提前收集到的用戶訴求和服務上的疑難問題，進行剖析答疑。

6.制定失信承接機制保障公司權益。 

用戶在竣工通水后，未按要求繳納相關費用的，我司將其納入不誠信名單，自確認并記者錄其不誠信信息之日起，不再適用接水費用“先施工后結算”，
暫停其供水接入相關工程的辦理直至結算費用。若涉及到相關法律責任由申請人自行承擔。 

1. 注釋

1、用水“2100”服務標準：
“2”是用戶報裝、驗收通水兩個環節。
“1”是指從受理用戶申請至驗收通水時間為1個自然日（不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批、用戶內部工程施工等時長）；
“0”是指零材料容缺受理實現供水報裝0材料；
“0”是企業獲得用水0跑腿。
2、前置服務：提前獲取立項企業信息，在企業正式提交書面申請前，完成現場勘查、設計、預算、開挖行政審批及施工等服務。
3、項目存量庫：營收系統中用來保存各個渠道收集到的立項企業項目清單庫。在項目存量庫搭建前，需要市場開發部錄入員以手動操作電子文檔的形式代替。
4、客戶服務經理：負責供水前置服務全流程督辦（若流程受阻無法按時完成，需留下受阻原因的佐證資料備查），按服務區域分為經濟開發區客戶服務經理和中心城區客戶服務經理。
5、時限：體系中所有時限標準均為自然日而非工作日。